Сначала найдите, где проблема
«Сайт не работает» почти всегда означает одно из трёх. Лечатся эти проблемы по-разному, поэтому сначала стоит понять, какая из них ваша, а уже потом что-то переделывать.
Количество посетителей показывает Яндекс Метрика (бесплатный счётчик, который считает, сколько людей заходит на сайт и что они там делают). Если её нет, первым делом поставьте её — без неё вы гадаете вслепую.
Причина 1: на сайт никто не заходит
Сайт сам по себе не приводит людей. Это как магазин во дворе без вывески: он есть, но про него никто не знает. Чаще всего дело в этом.
- Сайт не виден в поиске. Если ввести «ваша услуга Минск», вас нет ни на первой, ни на второй странице Яндекса и Google. Обычно у таких сайтов одна страница на все услуги, нет заголовков под запросы клиентов и нет цен.
- Нет карточки на картах. Местный бизнес часто ищут прямо в Яндекс Картах, Google и 2ГИС. Нет карточки — до сайта человек просто не доходит. Как её завести, я расписал в статье как добавить бизнес на Яндекс Карты.
- Реклама выключена или настроена «на всех». Объявления показываются по слишком общим запросам, деньги уходят, а приходят люди, которым ваша услуга не нужна.
- Сайт не добавлен в Вебмастер. Яндекс Вебмастер и Google Search Console — бесплатные кабинеты, через которые поисковик узнаёт о сайте и сообщает об ошибках. Без них новые страницы могут месяцами не попадать в поиск.
Здесь помогает продвижение: страница под каждую услугу, карточки на картах, отзывы. Подробнее — на странице SEO-продвижения.
Причина 2: заходят, но не пишут
Если посетители есть, а заявок нет, человек за несколько секунд не нашёл ответа на свой вопрос и ушёл к конкуренту. Вот что я чаще всего вижу на таких сайтах.
Непонятно, что вы делаете
На первом экране — красивая картинка и «Качество, проверенное временем». Человек должен сразу понять три вещи: что вы делаете, где и почему стоит выбрать вас. Например: «Ремонт стиральных машин на дому в Минске, мастер приедет в день обращения».
Нет цен
«Цена по запросу» отпугивает больше, чем высокая цена. Человек боится, что ему начнут навязывать лишнее, и уходит туда, где цифры есть. Даже «от» и пара примеров работ с итоговой стоимостью уже сильно помогают.
Неудобно с телефона
Большинство людей заходит на сайт со смартфона. Если текст мелкий, кнопки не нажимаются, а телефон нельзя набрать одним касанием — заявки теряются. Откройте свой сайт с телефона и попробуйте оставить заявку сами.
Нечему доверять
Нет фото реальных работ, отзывов, адреса, имени человека, который ответит. Сайт выглядит как шаблон, который могли сделать за вечер, — и человек сомневается, существует ли компания вообще.
Сложно связаться
Форма на десять полей, обязательная почта, телефон только в самом низу страницы. Чем меньше шагов до заявки, тем лучше: имя, телефон, кнопка. Плюс ссылки на мессенджеры — многим проще написать в Telegram или Viber, чем звонить.
Сайт долго грузится
Если страница открывается дольше нескольких секунд, часть людей закрывает её, не дождавшись. Чаще всего виноваты огромные фотографии и лишние подключённые сервисы.
Причина 3: заявки есть, но теряются
Самая обидная причина: человек всё сделал правильно, а вы об этом не узнали. Встречается чаще, чем кажется.
- Форма сломалась. После обновления сайта или смены хостинга (места, где хранится сайт) форма показывает «Спасибо», но письмо никуда не уходит.
- Письма падают в спам или приходят на почту, которую давно никто не открывает.
- Ответ приходит через день. Человек оставил заявку в трёх местах, и клиентом становится тот, кто перезвонил первым.
- Вечером и в выходные никто не отвечает. А именно тогда многие и ищут услуги.
Это лечится просто: заявки приходят сразу в Telegram вам или сотруднику, а на частые вопросы ночью отвечает AI-ассистент на сайте (чат-помощник, который отвечает по вашим ценам и условиям и записывает контакты).
Как проверить свой сайт за вечер
Эту проверку можно сделать самому, без программиста.
- Откройте Метрику и посмотрите, сколько людей заходит в день и откуда: из поиска, с карт, из рекламы.
- Введите в Яндекс свою услугу с «Минск» и посмотрите, на какой странице вы и кто стоит выше.
- Найдите себя в Яндекс Картах и 2ГИС. Проверьте телефон, часы работы, фото и отзывы.
- Откройте сайт с телефона и засеките, за сколько секунд понятно, что вы делаете и сколько это стоит.
- Оставьте заявку сами — через форму, через кнопку звонка, через мессенджер. Проверьте, дошло ли всё и за сколько.
- Спросите трёх последних клиентов, как они вас нашли и что чуть не заставило уйти.
- Откройте сайты двух-трёх конкурентов и честно сравните: у кого понятнее цены, больше фото и отзывов, проще связаться.
После такой проверки обычно видно, где главная дыра. Чинить стоит её, а не всё сразу.
Чинить или переделывать сайт
Переделывать с нуля нужно реже, чем кажется. Если сайт открывается быстро, нормально выглядит на телефоне и в нём легко менять тексты — часто хватает правок: новый первый экран, цены, страницы под услуги, рабочая форма с уведомлениями в Telegram.
Новый сайт или серьёзный редизайн оправдан, когда сайт устарел технически, плохо работает на телефоне, а любая правка превращается в проблему. При редизайне важно сохранить адреса страниц, иначе сайт может потерять позиции в поиске, которые уже были.
И помните: даже идеальный сайт без посетителей заявок не принесёт. Сайт, поиск, карты и реклама работают вместе — об этом подробнее на странице привлечения клиентов. Если не хотите разбираться сами — ниже, сколько стоит проверка и правки у меня.
Сколько это стоит у меня
Я работаю без менеджеров-посредников, поэтому цена ниже студийной. Цена фиксируется в договоре, оплата 50 / 50, на каждую оплату — чек.
- Аудит сайта — 100 BYN. Скорость, телефон, ошибки, формы — список правок по важности.
- Заявки с сайта в Telegram — 150 BYN. Можно нескольким сотрудникам.
- Лёгкий редизайн — 290 BYN. Новый вид сразу на вашем сайте, структура прежняя.
- Локальное SEO — 450 BYN в месяц. До 2 страниц или статей в месяц, карты, отчёт. Договор от 3 месяцев.
Подробно — в полном прайсе.